四川售后服务认证- 维修服务和技术支持控制程序
2019-07-06 09:53:04 2964次浏览
四川售后服务认证- 维修服务和技术支持控制程序
3 维修服务和技术支持控制程序OBL-P-03
1 目的和范围
对公司维修服务和技术支持过程有效控制,规范供销部的工作。
2 职责
2.1供销部负责维修服务和技术支持的整体管理。
2.2供销部售后人员负责接收报修和录单。
2.3售后服务配件员负责配件管理。
2.4 服务网点负责车辆有关的技术支持。
3 工作要求
3.1 技术支持
3.1.1 公司提供的技术支持渠道为:1、网点专门模块;2、热线电话;3、服务人员现场支持。
3.1.2 网点模块由供销部设计,介绍公司产品名录,有关技术指标和数据、操作保养要求等,并提供在线联系邮箱和QQ,使顾客能随时获知有关信息。
3.1.3 400热线电话由回访人员负责,对来电分类,售前咨询电话转供销部,技术咨询和报修电话转供销部。
3.1.4 回访人员应对来电进行录单,并在维修单完成后回访。
3.1.5 顾客电话未通过供销部,直接打到售后网点录单。应保留原始单据存档备查。
3.1.5 各地维修服务人员在与顾客接触的时候均应穿公司工作服,戴工作牌,说普通话,服装干净,仪容得体,给顾客良好的形象。
3.1.6 合同签订后,供销部应协助营销人员对订单和顾客的产品数据要求进行测量,并传达给生产部。
3.1.7产品交付开始,派出配送车辆后,供销部应与各地网点联系,定下到达时间并委派技术人员接车验收。
3.1.8 技术人员应确保产品整洁、完整,调试合格交给顾客,请顾客填写产品交付单。对于配送过程出现的问题应及时向供销部报告。
3.1.9 向服务网点应及时与用户约定产品操作培训时间,做好培训的有关资料和准备。
3.1.10 服务网点负责对通过培训的操作人员颁发上岗操作证,并做好培训时的签到和人数核对,在发放操作证时应建立操作证发放表,请受培训领证人签字,并将有关记录发回供销部,提前做好风险控制准备,做到有据可查,避免将来争议。
3.1.11 上岗操作证由供销部统一制做规范样本。
3.1.12 技术支持流程图
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产品一致性控制文件 (1)工厂应建立并保持认证产品一致性控制文件,产品一致性控制文件至少应包括: ①.针对具体认证产品型号的设计要求、产品结构描述、物料清单(应包含所使用的关键元器件的型号、主要参数及供应商)等技术文件;
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ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类,它们的性质完全不同,所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V),指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指
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3C认证实际上是英文名称“China Compulsory Certification”(中国强制性产品认证制度)的英文缩写,也是国家对强制性产品认证使用的统一标志。作为国家认证(CCEE)、进口质量许可制度(CCIB)、中国电磁兼容认证(
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能源管理体系就是从体系的全过程出发,遵循系统管理原理,通过实施一套完整的标准、规范,在组织内建立起一个完整有效的、形成文件的能源管理体系,注重建立和实施过程的控制,使组织的活动、过程及其要素不断优化,通过例行节能监测、能源审计、能效对标、内
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TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证
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其次又发布了《实施强制性产品认证的装饰装修产品目录》(包括溶剂型木器涂料、瓷质砖、混凝土防冻剂)、《实施强制性产品认证的技术防范产品目录》(包括入侵探测器防盗报警控制器、汽车防盗报警系统、防盗保险柜、防盗保险箱)新的强制性产品认证制度于20
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核查方法: 产品一致性检查应使用以下方法: (1)通过核对抽取样品产品标志、认证规则、产品标准、产品使用说明书、产品特性文件表、产品工艺文件及图纸等技术文件的方法核查; (2)通过现场试验验证的方法判定产品的一致性;
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一些思想前瞻的组织建立了能源管理队伍,在能源管理中,逐渐认识到开发和应用节能技术和装备仅仅是节能工作的一个方面, 单纯的依靠节能技术并不能终解决能源供需矛盾等问题。应用系统的管理方法降低能源消耗、提高能源利用效率,推动行为节能,进行能源管理
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GB/T 23331-2012《能源管理体系 要求》国家标准已于2012年12月31日发布,于2013年10月1日正式实施。国家认监委在《关于开展能源管理体系认证试点工作有关要求的通知》(国认可[2009]44号)中规定,由于《能源管理体系
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CCC认证是中国政府为兑现入世承诺,于2001年12月3日对外发布了强制性产品认证制度,从2002年5月1日起,国家认监委开始受理批列入强制性产品目录的19大类132种产品的认证申请。2016年315晚会上,质监总局质量监督司司长梅建华提醒
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指定实验室对样品进行型式试验,应确保检测结论真实、准确,对检测全过程做出完整记录并归档留存,以保证检测过程和结果的记录具有可追溯性。型式试验后,按有关规定处置试验样品和相关资料。评定中心规定统一的检验报告样式(见附件: 《认证证书和检验报告
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什么是CCCF认证? CCCF是“中国强制性产品认证”的简称,cccf认证由“公安部消防产品合格评定中心”颁发的认证, 为公安部部属事业单位,是经国家认证监管部门及行业主管部门授权与认可,依法开展消防产品合格评定工作的机构。是工厂质量管理工
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产品一致性检查应使用以下方法: (1)通过核对抽取样品产品标志、认证规则、产品标准、产品使用说明书、产品特性文件表、产品工艺文件及图纸等技术文件的方法核查; (2)通过现场试验验证的方法判定产品的一致性; (3)必要时通过
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cccf认证是消防产品进入市场的许可证,2015年后国家规定一部分消防产品必须通过国家强制认证才能上市销售,并 国家认监委公告2014年第12号关于部分消防产品实施强制性产品认证的公告:自2015年9月1日起,凡列入本强制性产品认证目录内
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1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分别开发了自己的专门标
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认证的益处:电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益:· 对于用户持续完善的服务· 全球化质量体系要求标准化· 行为与基于成本的法则统一化· 加强客户/供方关系· 外审及场地参观的有现管理· 为发展机制创造平台1987年国
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CCC认证对涉及到的产品执行国家强制的认证。主要内容概括起来有以下几个方面:(一)按照世贸有关协议和国际通行规则,国家依法对涉及人类健康、动植物生命和 健康,以及环境保护和公共的产品实行统一的强制性产品认证制度。国家认证认可监督管理委员会统
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国际组织对能源管理体系标准研制的推动情况联合国工业发展组织(UNIDO)也在积极推进能源管理体系国际标准的制定进程。2007年初至今,先后在奥地利、泰国和中国召开了3次关于能源管理体系标准的国际研讨会,特别是2008年4月在北京由国家标准委
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检测机构: 1.国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心(天津中心)技术发展部 2.国家消防装备质量监督检验中心(上海中心)技术发展部 3. 国家消防电子产品质量监督检验中心(沈阳中心)检验管理部 4. 国家防火建材质量监督检验中