四川售后服务认证- 维修服务和技术支持控制程序
2019-07-06 09:53:04 4203次浏览
四川售后服务认证- 维修服务和技术支持控制程序
3 维修服务和技术支持控制程序OBL-P-03
1 目的和范围
对公司维修服务和技术支持过程有效控制,规范供销部的工作。
2 职责
2.1供销部负责维修服务和技术支持的整体管理。
2.2供销部售后人员负责接收报修和录单。
2.3售后服务配件员负责配件管理。
2.4 服务网点负责车辆有关的技术支持。
3 工作要求
3.1 技术支持
3.1.1 公司提供的技术支持渠道为:1、网点专门模块;2、热线电话;3、服务人员现场支持。
3.1.2 网点模块由供销部设计,介绍公司产品名录,有关技术指标和数据、操作保养要求等,并提供在线联系邮箱和QQ,使顾客能随时获知有关信息。
3.1.3 400热线电话由回访人员负责,对来电分类,售前咨询电话转供销部,技术咨询和报修电话转供销部。
3.1.4 回访人员应对来电进行录单,并在维修单完成后回访。
3.1.5 顾客电话未通过供销部,直接打到售后网点录单。应保留原始单据存档备查。
3.1.5 各地维修服务人员在与顾客接触的时候均应穿公司工作服,戴工作牌,说普通话,服装干净,仪容得体,给顾客良好的形象。
3.1.6 合同签订后,供销部应协助营销人员对订单和顾客的产品数据要求进行测量,并传达给生产部。
3.1.7产品交付开始,派出配送车辆后,供销部应与各地网点联系,定下到达时间并委派技术人员接车验收。
3.1.8 技术人员应确保产品整洁、完整,调试合格交给顾客,请顾客填写产品交付单。对于配送过程出现的问题应及时向供销部报告。
3.1.9 向服务网点应及时与用户约定产品操作培训时间,做好培训的有关资料和准备。
3.1.10 服务网点负责对通过培训的操作人员颁发上岗操作证,并做好培训时的签到和人数核对,在发放操作证时应建立操作证发放表,请受培训领证人签字,并将有关记录发回供销部,提前做好风险控制准备,做到有据可查,避免将来争议。
3.1.11 上岗操作证由供销部统一制做规范样本。
3.1.12 技术支持流程图
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成都智汇源认证服务公司是专业的产品认证服务公司 认证业务专精广泛,定位西南,服务全国。 公司专业从事: API石油产品认证; CRCC中铁产品认证 CCS船级产品认证 16949汽车产品认证; AS9100航空航天认证;
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2.是工厂质量管理工具: ccc是国家强制性产品质量认证制度,是一套最基本的产品质量管理标准,标准是质量管理的核心,是管理者实施管理的依据,让管理者有章可循,让执行者能依章行事,来避免语言上的差池与误解而造成的失误。 3.是消防
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哪些消防产品必须要cccF认证?一、火灾报警产品 1. 点型感烟火灾探测器 2. 点型感温火灾探测器 3. 独立式感烟火灾探测报警器 4. 手动火灾报警按钮 5. 点型紫外火焰探测器 6.特种火灾探测器 (1)点型红外火焰
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对可免于办理3C认证的产品,生产厂商或代理人应向中国国家认证可监督管理委员会提出申请,并 提交符合免办条件的证明材料、责任担保书、产品符合性声明(包括形式试验报告)等,经批准获得《免 办强制性产品认证证明》自2003年5月1日起开始办理
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CCCF认证是由多个部门组成,总部位于北京,聘请外部审计人员和审计小组进行工厂检查,独立的第三方CNAS授权产品测试实验室负责产品检测,并得出检测报告。检测严格按照中国国家GB标准执行,其中有关消防茶农的标准大约300个左右,而且新的产品标
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CCCF认证即是"产品强制认证",是应急管理部发布的强制认证。 F代表消防产品,是国家认证认可监督管理委员会根据《强制性产品认证管理规定》(中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第5号)制定的。 对于CCCF强制性认证的产品,你要先通过认
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问:CCCF消防产品认证申请条件?答:1.是必须有自己的生产场所。2.是相关的生产设备。3.有工厂检验所需的检查设备。4.您生产的产品必须首先满足产品执行标准。5.是产品一致性,所生产的产品必须符合申报的材料。CQC是指“产品自愿认证”。我