自贡tl9000认证年审，专业精湛的技术，让您舒心

2023-03-25 11:29:01 439次浏览

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TL9000的目标：

.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；

.建立并保持一套通用的质量体系要求；

.减少电讯业质量体系标准的数量 ；

.定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；

.促进持续改善；

.加强客户和供应商的关系；

.规范行业的认证过程。

TL9000标准共分两大部分、五个层次。

两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。

TL9000标准的五个层次是：

层为国际标准ISO9001：1994的要求；

第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；

第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；

第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；

第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；

TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。 TL9000证书有三种不同的形式：

TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 软件 TL9000-SC 服务 通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的相应要求（用"X"标记）

QuEST论坛承认已建立的质量体系，如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等，如果已经通过了上述质量体系的认证，可以向TL9000进行过渡。QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。

实施TL9000有利于：服务提供商和供货方

----论坛努力开发合理的基于行为的标准的驱动力是所有相关方的成本降低。通过协同努力并运用常见的质量标准系列和要求，产品或服务质量的持续改进将确保服务提供者能够：

提高产品或服务的质量和可靠性

降低成本

更好地满足客户要求

引进新技术，增加新供应商

有效地管理供应商报告卡过程

满足全球要求

----除了上述的互利外，供应商还可一从以下几项中得到利益：

将许多不同的质量要求统一为一项标准化要求；

为TL9000标准确定工业基准点；

改善客户和供应商的关系

利用TL9000绩效衡量指标改善服务品质标

"平均每笔服务的客户投诉问题件数"，以客户投诉问题件数除以所提供服务的笔数，能够更客观的衡量客户投诉问题的改善情况，可以长时期每月观察分析"平均每笔服务的客户投诉问题件数"的趋势，衡量客户投诉问题的改善状况，并拟定改善的策略与方向。

"平均每笔服务的客户投诉问题件数"的指标也可以用于衡量不同部门或不同公司客户投诉的绩效，有助于合理设定改善目标，形成良性竞争。

"及时解决客户投诉比率"和"逾期客户投诉结案比率"，用于衡量处理客户投诉的绩效。可以利用"及解决客户投诉比率"和"逾期客户投诉结案比率"来改善处理客户投诉的时效。

"服务品质"指标，类似工厂的优良质品率指标，"服务品质"指标的改善，代表次提供服务给客户而没有缺失的比率提高了，处理服务缺失或客户投诉问题的无附加价值的工作减少，可以更有效的降低客户投诉并增进公司生产力。