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自贡tl9000认证咨询,认证服务中心价格透明经验丰富

2022-11-27 09:52:01 408次浏览

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TL9000标准共分两大部分、五个层次。

两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。质量体系要求是在ISO9001:1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求,并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。

层为国际标准ISO9001:1994的要求;

第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;

第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;

第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;

第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;

如果申请两种或两种以上证书结合,必须同QuEST论坛承认已建立的质量体系,如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等,如果已经通过了上述质量体系的认证,可以向TL9000进行过渡。QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。TL9000是一个建立在ISO9001:1994基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001:1994的所有要求,ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。

-TL9000标准实施工作委员会负责TL9000资料库提供规范,同时,支持TL9000资料库的生成和维护提供必要的基础设施。TL9000标准库的重要的要求是保证提交的TL9000标准资料的保密、和可靠。为此专门挑选出一位TL9000标准管理者(独立于QuEST论坛);即德克萨思州的达拉斯大学。 ----标准实施工作委员会于1999年3月25日批准QuEST论坛为TL9000标准库1.0版体系的功能性规范,这项要求规范包含三个基本范畴(1)任何个人都不能使提交的标准资料的性、保密性和可靠性受到损害。(2)从提交者通过分析法提交资料到可比较资料的邮寄的整个过程中,必须确保资料完好无损。(3)提交人的资料提交的一般费用应力求小。

建立客观有效的绩效衡量指标是组织推动持续改进的步,如果没有客观有效的指标衡量现况,改善活动犹如没带罗盘或在迷雾中行走,有可能凭着经验到达目的地,却更有可能在迷雾中失去方向。

TL9000通讯业质量管理体系标准,共分两册,第二册绩效衡量指标的内容不亚于册的条文标准,也显示QuEST Forum对衡量指标的重视。前面所介绍的服务类通讯业指标,虽然不一定适用于其它服务业,但是其中的理念,可以为类似公司建立客户满意度衡量指标提供一些参考。

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