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广元TL9000咨询机构,认证服务中心价格透明经验丰富

2023-01-26 01:14:01 384次浏览

价 格:面议

如何导入TL9000标准:

一、 确定认证对象和类型

TL9000的认证对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元、或者一条生产线,等等。由于TL9000的证书有三种基本类型:

TL9000-HW 硬件

TL9000-SW 软件

TL9000-SC 服务

对不同达到类型有不同的要求,企业既可以选择其中的一种,也可以选择其中几种的组合。因此在建立体系前,首先要确定认证的类型。

TL9000标准新增的83项条款,每一个条款号前都会注明该条款的适用范围:

C--公共要求;

H--硬件要求;

S--软件要求;

V--服务要求

HS--硬件和软件要求;

HV--硬件和服务要求;

VS--服务和软件要求。

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不同的认证类型所需申报的指标项目也不一样。

二、 对体系文件的调整

要建立一个新的体系,首先就要建立一个新的文件体系。比较TL9000和ISO9001;1994,我们可以发现:由于TL9000标准完全包含了ISO9001的要求,所以原来的文件体系基本上可以保留,但在此基础上还需要做较大的增加和调整。下面两张表列出了在ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序和计划:

实施TL9000有利于:服务提供商和供货方

----论坛努力开发合理的基于行为的标准的驱动力是所有相关方的成本降低。通过协同努力并运用常见的质量标准系列和要求,产品或服务质量的持续改进将确保服务提供者能够:

提高产品或服务的质量和可靠性

降低成本

更好地满足客户要求

引进新技术,增加新供应商

有效地管理供应商报告卡过程

满足全球要求

----除了上述的互利外,供应商还可一从以下几项中得到利益:

将许多不同的质量要求统一为一项标准化要求;

为TL9000标准确定工业基准点;

改善客户和供应商的关系

建立客观有效的绩效衡量指标是组织推动持续改进的步,如果没有客观有效的指标衡量现况,改善活动犹如没带罗盘或在迷雾中行走,有可能凭着经验到达目的地,却更有可能在迷雾中失去方向。

TL9000通讯业质量管理体系标准,共分两册,第二册绩效衡量指标的内容不亚于册的条文标准,也显示QuEST Forum对衡量指标的重视。前面所介绍的服务类通讯业指标,虽然不一定适用于其它服务业,但是其中的理念,可以为类似公司建立客户满意度衡量指标提供一些参考。

TL9000带给企业的效益

QuEST Forum在TL9000标准要求中阐述了TL9000的目标就是要在整个通信行业内:“培育出能有效并地保护通信产品(硬件、软件或服务)的完整性和使用性的质量管理体系 ”。

从该目标中我们可以得到以下信息:

首先,效果和效率是体系运行的两个重要方面,必须考虑,不能过分强调一方面而忽略另一方面。基于此目标,通信行业需要一致的测量(基准)来衡量各组织的质量管理体系的效果和效率,从而推进整个通信行业各企业的持续改进,这也是实施TL9000能够带来的好处之一。

其次,通信产品往往是硬件、软件和服务的综合,只重视产品的某一方面(如硬件、软件或服务的质量)不能保证顾客的满意,如果顾客在接受一台硬件没有问题的电脑产品,但其配置的电脑软件经常导致电脑系统故障,而在故障时又得不到有效和及时服务的情况下,你能想象顾客的满意程度是如何吗?再者,我们必须从关注组织内的产品质量控制延伸到通信产品在通信网络运营时的使用性。通信产品*终是需要在通信网络中使用才产生其真正的价值。各通信产品在运营使用中的表现将对整个行业的整体绩效产生极为重要的影响。从关注设计、生产的内部体系扩展到包括产品的运行使用(外部体系的支持)整个生命周期,对产品使用的支持在通信行业是非常重要的,维护产品的使用性是TL9000的重要目标。

总之,QuEST Forum的意图是符合TL 9000的要求将不再需要符合通讯行业的其他质量管理标准,实施TL 9000质量体系标准期望给组织以下方面的好处:

――为顾客提供持续改进的服务

――得到加强的顾客和供方的关系

――世界范围内统一的质量体系要求

――一致的业绩和基于成本的测量

――有效地管理外部审核和现场访问

――总体成本的减少和竞争力的增强

――合格供方的竞争力地位得到加强

――分承包方的业绩管理和业绩改进得到加强

――创造了改进活动的平台

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