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成都TL9000咨询机构,专业顾问1对1服务,通过率高

2022-01-25 03:48:01 152次浏览

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随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Supplies of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。

TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。

TL9000即Telecommunication Leadership 9000,为电信行业质量体系标准认证。TL9000品质管理系统要求和衡量指标是电信供方质量创优论坛提出的,目的是促进电讯业持续改善品质及可靠性。TL9000标准包括ISO9001标准的所有内容,并对电讯硬件、软件和服务行业提出了额外的附加要求。

在竞争日益激烈的环境下,通讯公司必须不断满足客户越来越高的期望。对他们来讲,通过建立一套有效但不昂贵的业务管理体系来创造高品质的产品和服务是至关重要的。通讯业的老大,如美国NEC公司、LG电子、三星电子早已发现TL9000质量管理系统是非常有效的工具,不但能帮助企业快速达成目标,成本也较低。1996年,由世界主要通讯设备公司,如AT&T、贝尔-阿尔卡特和BT等,以及知名供应商,如3M、朗讯和摩托罗拉等共同发起组成了"通讯业品质论坛"(Quality Excellence for Suppliers of Telecommu-nications Forum,简称QuEST Forum),其宗旨是改善通信服务供应链厂商的产品质量。

TL9000标准则是QuEST Forum(电信供方质量创优论坛)于1999年制定的通讯业质量管理体系标准,其以ISO9000为基础,是融合现行的行业标准、IS09001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和IS012207标准中所有适用的元素而形成的。TL9000增加了通讯业的条文标准与衡量指标,涵盖了通讯业三大类别,即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求。

通信质量标准——TL9000专门为成长中的通信行业提供质量保证,并包含了许多质量管理原则。与其他行业标准(QS-9000、AS 9000等)一样,TL9000来源于ISO9000。TL9000标准的要求引用了所有的ISO 9000标准的要求,所以“符合TL 9000就符合相应的ISO 9001的要求,QuEST论坛的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信质量管理标准”。

TL9000标准由两个部分构成,一部分为“体系要求”,由建立在ISO9001标准基础上的要求构成,ISO9001标准要求被全部采用,另外增加通信行业的特殊要求条款。第二部分为“测量要求”,规定了通信行业内实施TL9000所需要的测量指标及计算方法。实施TL 9000的企业必须满足以上两个部分要求。

TL9000带给企业的效益

QuEST Forum在TL9000标准要求中阐述了TL9000的目标就是要在整个通信行业内:“培育出能有效并高效地保护通信产品(硬件、软件或服务)的完整性和使用性的质量管理体系 ”。

从该目标中我们可以得到以下信息:

首先,效果和效率是体系运行的两个重要方面,必须全面考虑,不能过分强调一方面而忽略另一方面。基于此目标,通信行业需要一致的测量(基准)来衡量各组织的质量管理体系的效果和效率,从而推进整个通信行业各企业的持续改进,这也是实施TL9000能够带来的好处之一。

其次,通信产品往往是硬件、软件和服务的综合,只重视产品的某一方面(如硬件、软件或服务的质量)不能保证顾客全面的满意,如果顾客在接受一台硬件没有问题的电脑产品,但其配置的电脑软件经常导致电脑系统故障,而在故障时又得不到有效和及时服务的情况下,你能想象顾客的满意程度是如何吗?再者,我们必须从关注组织内的产品质量控制延伸到通信产品在通信网络运营时的使用性。通信产品*终是需要在通信网络中使用才产生其真正的价值。各通信产品在运营使用中的表现将对整个行业的整体绩效产生极为重要的影响。从关注设计、生产的内部体系扩展到包括产品的运行使用(外部体系的支持)整个生命周期,对产品使用的支持在通信行业是非常重要的,维护产品的使用性是TL9000的重要目标。

总之,QuEST Forum的意图是符合TL 9000的要求将不再需要符合通讯行业的其他质量管理标准,实施TL 9000质量体系标准期望给组织以下方面的好处:

――为顾客提供持续改进的服务

――得到加强的顾客和供方的关系

――世界范围内统一的质量体系要求

――一致的业绩和基于成本的测量

――有效地管理外部审核和现场访问

――总体成本的减少和竞争力的增强

――合格供方的竞争力地位得到加强

――分承包方的业绩管理和业绩改进得到加强

――创造了改进活动的平台

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