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自贡tl9000认证换证,技术精湛,服务精心

2022-11-28 04:32:01 354次浏览

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TL9000产生的背景和意义:

电讯业的全球化是TL9000标准产生的主要原因。

许多电讯业的服务提供商初都属于AT&T,1984年AT&T 分裂时开始独立,他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求初来源于Bellcore 和 Western Electronic 标准,双方在具体要求和表达方式上都不一致,并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难,增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电讯业飞速发展的一个时代,随着电讯业全球化的快速推进,矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求,重复的要求和审核不但容易引起混淆,而且提高了供应商的商业成本。

1998年1月,有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论,硬件、软件和服务要求,硬件、软件和服务指标。目前,TL9000标准的2.5版已经发布。 TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标,为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法,双方共同协商解决问题,改善产品和服务的质量。成本和绩效指标能够有效地监控产品质量和服务结果,评价产品和服务成熟程度,并且明确那些通过努力能够有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水平的区域。1985年至1996年期间,全美电讯业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本(Cost of Poor Quality,简称COPQ)达到25亿美元,随着产品质量的提高,COPQ下降到7.5亿美元/年。目前,全世界范围的COPQ大约为100~150亿美元/年,这潜在的利润显然应该被考虑。推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增加利润,同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本,增加所有者的利润。TL9000对全球电讯业的质量体系标准作了统一,加强了供应商和客户的沟通,减少了重复审核,降低了供应商的商业成本。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求,就满足了电讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认证,可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序,能够统一和规范认证过程,更好地为电讯企业服务。

TL9000标准共分两大部分、五个层次。

两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。

TL9000标准的五个层次是:

层为国际标准ISO9001:1994的要求;

第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;

第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求;

第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;

第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标;

TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。 TL9000证书有三种不同的形式:

TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 软件 TL9000-SC 服务 通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如:申请一个硬件类的质量体系(TL9000-HW)认证,除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外,仅需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的相应要求(用"X"标记)

QuEST论坛承认已建立的质量体系,如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等,如果已经通过了上述质量体系的认证,可以向TL9000进行过渡。QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。

随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Supplies of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。

TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。

-TL9000标准实施工作委员会负责TL9000资料库提供规范,同时,支持TL9000资料库的生成和维护提供必要的基础设施。TL9000标准库的重要的要求是保证提交的TL9000标准资料的保密、和可靠。为此专门挑选出一位TL9000标准管理者(独立于QuEST论坛);即德克萨思州的达拉斯大学。 ----标准实施工作委员会于1999年3月25日批准QuEST论坛为TL9000标准库1.0版体系的功能性规范,这项要求规范包含三个基本范畴(1)任何个人都不能使提交的标准资料的性、保密性和可靠性受到损害。(2)从提交者通过分析法提交资料到可比较资料的邮寄的整个过程中,必须确保资料完好无损。(3)提交人的资料提交的一般费用应力求小。

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