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四川tl9000认证换证,服务提前到位,微笑紧随其后

2022-10-06 06:37:01 358次浏览

价 格:面议

认证流程:

1、范围:确定认证范围和产品种类。

2、实施:如果还没有实施,需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。

3、差距分析:自我评估或第三方进行差距分析,根据TL9000要求进行改进。

4、与我们联系:与我们取得联系,安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施,即安排初审。

5、初审:根据范围BSI执行现场评审,然后作出正式推荐的结论。

6、认证:评审通过,颁发证书。

7、持续审核:一旦你获得认证,你可以宣传你的认证。你证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。

1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。

TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。

利用TL9000绩效衡量指标改善服务品质标

"平均每笔服务的客户投诉问题件数",以客户投诉问题件数除以所提供服务的笔数,能够更客观的衡量客户投诉问题的改善情况,可以长时期每月观察分析"平均每笔服务的客户投诉问题件数"的趋势,衡量客户投诉问题的改善状况,并拟定改善的策略与方向。

"平均每笔服务的客户投诉问题件数"的指标也可以用于衡量不同部门或不同公司客户投诉的绩效,有助于合理设定改善目标,形成良性竞争。

"及时解决客户投诉比率"和"逾期客户投诉结案比率",用于衡量处理客户投诉的绩效。可以利用"及解决客户投诉比率"和"逾期客户投诉结案比率"来改善处理客户投诉的时效。

"服务品质"指标,类似工厂的优良质品率指标,"服务品质"指标的改善,代表次提供服务给客户而没有缺失的比率提高了,处理服务缺失或客户投诉问题的无附加价值的工作减少,可以更有效的降低客户投诉并增进公司生产力。

TL9000针对九大类别通讯产品的供应链产业,制定了提高客户满意度的绩效衡量指标,其中包括:

· 通用衡量指标:客户申诉(客户投诉)处理绩效、准时交货绩效

· 软硬件类通讯公司衡量指标:客户退货产品不良率、客用设失备效率、软件开发品质绩效

· 服务类通讯公司衡量指标:服务绩效指标

· 上述衡量指标虽然是针对通讯产业的,不过其中服务类的指标,也可以为服务类公司提供一些借鉴,用来建立属于自己的客户满意度衡量指标。

实施TL9000的好处:

· 提高通讯电 子产品的质量和客户的满意度;

· 加强客户和供应商的沟通;

· 统一全球电信业的质量体系标准;

· 降低成本,增加利润;

· 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位; 对外部审核的有效管理。

版权所有:成都智汇源认证服务有限公司(ID:35076706) 技术支持:杨宇

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